保修在各行各業(yè)當(dāng)中，都是做為品牌形象及品牌服務(wù)來(lái)展示的。是為了讓消費(fèi)買(mǎi)的放心而作出得措施。但是在家裝業(yè)當(dāng)中，家具的全保合同竟成空談，更有甚者，一些不規(guī)范商家故意設(shè)置“陷阱”，玩起文字游戲。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者很難維權(quán)。
家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品本身、安裝或使用不當(dāng)?shù)榷喾矫娴脑螂y以界定，也使消費(fèi)者的售后維權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。不少消費(fèi)者反映曾在家具保修問(wèn)題上栽過(guò)跟斗。比如：某人買(mǎi)家具時(shí)合同上的保修期是3年，廠家承諾保修期內(nèi)免費(fèi)全保。然而出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，廠家先是推說(shuō)非質(zhì)量問(wèn)題不免費(fèi)保修，后又以免費(fèi)保修只針對(duì)家具板材本身，不包括零部件為由，拒絕免費(fèi)維修。
在家具保修問(wèn)題上，商家眾說(shuō)紛紜，保修期有1年、3年或5年，更有承諾“幾年保修，終身維護(hù)”的，卻很少主動(dòng)告知免費(fèi)保修的前提和限制。有消費(fèi)者認(rèn)為，保修1~3年是商家缺乏誠(chéng)信的表現(xiàn)，家具一般都要用上四五年才會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)候還是得消費(fèi)者自己掏錢(qián)。
不僅保修內(nèi)容有限制，質(zhì)量問(wèn)題的鑒定也存在問(wèn)題。家具出問(wèn)題后商家派人檢查，結(jié)果也是商家說(shuō)了算。而質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的費(fèi)用并不便宜，如果鑒定結(jié)果非質(zhì)量問(wèn)題，費(fèi)用由消費(fèi)者出，花一筆冤枉錢(qián)不說(shuō)，問(wèn)題更得不到解決。
實(shí)際上，商家的售后服務(wù)都有質(zhì)保條款，但因保修條款理解上的差異，或者一些不規(guī)范商家故意設(shè)置“陷阱”，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者很難維權(quán)。因?yàn)閲?guó)家或地方工商部門(mén)也沒(méi)有相應(yīng)的管理?xiàng)l例，很多商家承諾全保修往往是口頭上，沒(méi)有體現(xiàn)在合同上。
富宏祥深圳裝飾公司提醒您總之在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，定要向商家詢問(wèn)清楚，商家的模糊回答，一定要高清晰，不能疏忽大意。利益始終是自己的，需要自己去爭(zhēng)取維護(hù)。
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