深圳富宏祥裝飾公司營銷策劃方案（之二:行業(yè)背景分析）
深圳市富宏祥裝飾工程有限公司是一家專業(yè)正規(guī)的深圳裝修公司,深圳裝飾公司,深圳店鋪裝修公司,深圳廠房裝修公司,深圳寫字樓裝修公司，本公司為了更好的在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)步發(fā)展，公司行政部特經(jīng)商議特起草深圳富宏祥裝飾公司營銷策劃方案（之二:行業(yè)背景分析）續(xù)登如下：
二、富宏祥裝飾作行業(yè)背景分析
（一）全國家裝市場和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
裝飾裝修行業(yè)是伴隨著改革開放而逐漸發(fā)展起來的新興行業(yè)。對全國家裝市場狀況、法制建設(shè)和裝飾協(xié)會作用三方面情況進(jìn)行分析，找到它們的缺陷并分析其成因的基礎(chǔ)，以便我們在本次富宏祥項目的運(yùn)作過程中把握全局，加以借鑒，揚(yáng)長避短。
1．行業(yè)呈現(xiàn)飛躍發(fā)展?fàn)顟B(tài)
當(dāng)前國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度GDP為7～9%，建筑業(yè)發(fā)展速度為11～13%，建筑裝飾行業(yè)發(fā)展速度為18～20%。
進(jìn)入21世紀(jì)，我國建筑裝飾行業(yè)以年均18%的速度發(fā)展，2000年為5500億元，2001年為6600億元，2002年為7200億元。年均行業(yè)總產(chǎn)值約占當(dāng)年我國GDP的6%左右。其中家裝占全國建筑裝飾行業(yè)年總產(chǎn)值的45%、50%和58%，占我國GDP的3%左右。
2003年我國建筑裝飾行業(yè)是一個高速發(fā)展年，在GDP高達(dá)9.1%之時，國務(wù)院發(fā)展研究中心盧中原在2003年12月8日《經(jīng)濟(jì)日報》上的論文認(rèn)為，2003年建材和家裝材料消費(fèi)增長46.6%。12月14日中央電視臺晚間新聞聯(lián)播報道，建筑和裝飾材料發(fā)展增幅為151%。由此推測，全國建筑裝飾行業(yè)發(fā)展速度在20%以上，產(chǎn)值達(dá)8640億元，其中家裝占60%。
隨著城鎮(zhèn)居民的生活水平繼續(xù)提高，2004年城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)繼續(xù)向小康型和質(zhì)量型發(fā)展，購買公房和商品房以及裝修支出已上升至占消費(fèi)比例的10%。商品房的熱銷，帶動了建材裝修和家具的熱銷。
2．從業(yè)人員創(chuàng)紀(jì)錄的發(fā)展
2000年和2001年全國建筑裝飾行業(yè)就業(yè)人數(shù)保持在850萬人左右。
2002年我國建筑裝飾行業(yè)的從業(yè)人員有了創(chuàng)紀(jì)錄的發(fā)展，約為1250萬人，其中家裝占60%、750萬人；公裝占40%、500萬人。室內(nèi)設(shè)計者現(xiàn)約25萬人，占全行業(yè)從業(yè)者的2%。裝飾裝修施工人員1225萬人，其中管理層約占10%、125萬人，作業(yè)層（勞務(wù)層）占90%、1100萬人。
2003年我國建筑裝飾行業(yè)的從業(yè)人員約為1500萬人，其中家裝占60%、750萬人；公裝占40%、600萬人。室內(nèi)設(shè)計者現(xiàn)約30萬人，占全行業(yè)從業(yè)者的2%。裝飾裝修施工人員1470萬人，其中管理層約占12%、170萬人，作業(yè)層（勞務(wù)層）占90%、1300萬人。
2004年我國建筑裝飾行業(yè)的隊伍得到了進(jìn)一步壯大，約為1700萬人。
3．企業(yè)數(shù)量
2000至2002年，我國建筑裝飾企業(yè)數(shù)量保持在25萬家左右，經(jīng)過建設(shè)部2001年下半年到2002年中的進(jìn)行資質(zhì)重新就位的市場秩序整頓，到2002年底，有建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包（施工）資質(zhì)的企業(yè)2萬多家，比2000年減少約25%、5000家。有建筑裝飾工程專項設(shè)計資質(zhì)企業(yè)1500多家，比2000年減少約33%、500家。
25萬家建筑裝飾企業(yè)，其中公共建筑裝飾工程企業(yè)占8%、2萬多家；幕墻工程企業(yè)占0.4%、1000多家；家庭裝飾工程企業(yè)占92%、23萬多家。
4．教育
我國培養(yǎng)室內(nèi)設(shè)計人才現(xiàn)有100多所大學(xué)、200多所中專中技，如清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院、中國人民大學(xué)徐悲鴻藝術(shù)學(xué)院、北京民族大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)、沈陽工業(yè)大學(xué)、天津大學(xué)、天津美術(shù)學(xué)院、武漢科技大學(xué)、西安市藝術(shù)學(xué)校、西安外事學(xué)院、西安歐業(yè)學(xué)院、大慶藝術(shù)學(xué)校、徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京藝術(shù)學(xué)院尚美學(xué)院、深圳市工藝美術(shù)職業(yè)高級學(xué)校等。
每年畢業(yè)學(xué)生上萬人，多供職于家裝企業(yè)。我國室內(nèi)設(shè)計專業(yè)一直十分熱門，市場需求遠(yuǎn)大于供給。開辦了三年的吉林省建筑工程學(xué)院建筑裝飾學(xué)院在校生已達(dá)三千人，2004年被批準(zhǔn)為全國普通高校。
5．家裝進(jìn)入主流文化
家裝不僅已成為中國人經(jīng)濟(jì)生活的消費(fèi)熱點，而且已成為文化生活的消費(fèi)熱點。2000年10月23日，由文化部文化產(chǎn)業(yè)司和北京市社會科學(xué)院聯(lián)合主辦的“大城市文化產(chǎn)業(yè)研討會”所確定的25個“‘十五’期間北京市含金量最高的文化產(chǎn)業(yè)”，其中第21個為“裝飾業(yè)”。由我國文化行政主管部門將裝飾確定為文化產(chǎn)業(yè)，意義重大，裝飾內(nèi)含的文化資源將得到更合理的配置，裝飾文化業(yè)將進(jìn)一步得到發(fā)揚(yáng)光大。家裝引發(fā)了社會對家裝類媒體的關(guān)注和投資熱潮，并于2004年春節(jié)正式進(jìn)入我國主流文化之中。如：電視劇《將裝修進(jìn)行到底》，成為猴年第一?。患揖宇愲s志也發(fā)展到《新居室》、《家具與環(huán)境》、《現(xiàn)代裝飾》、《裝飾裝修天地》、《時尚·家居》、《繽紛》、《室內(nèi)風(fēng)景》、《家飾》《瑞麗家居》、《國際家居》、《家苑》等20多種；家居類代表性報紙也有《中華建筑報·家裝》《中國建設(shè)報·裝飾天地》、《中國建材報·裝飾世界》、《建筑時報·家》等；此外，幾乎所有的社科類報刊、地方報刊都有裝修裝飾類的?？?、專欄等，如深圳的《家庭》、《北京晚報》、《華東信息報》等。
6．市場份額劃分
我國現(xiàn)代建筑裝飾行業(yè)自改革開放后即實行市場化和國際化，我國裝飾企業(yè)和從業(yè)人員經(jīng)過20多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和不懈努力，經(jīng)與外商競爭，建筑裝飾工程市場占有率有了根本性的變化。國內(nèi)公裝與家裝占我國的市場份額，前者占95%，后者占100%；國內(nèi)公裝的設(shè)計與施工，前者占85%，后者占95%，外商所占15%的裝飾設(shè)計和5%的裝飾施工，主為大型、高檔，特別是外資、合資裝飾工程。裝飾企業(yè)與建筑設(shè)計院及院校所占的公共建筑裝飾市場份額，前者為80%，后者為20%。目前家裝工程的毛利約20%、純利約7%左右。“游擊隊”的市場份額正在逐步縮小。
7、全國家裝行業(yè)管理
2001年12月9日，建設(shè)部與國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局聯(lián)合發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》（GB50327-2001）。這一由中國建筑裝飾協(xié)會主編的規(guī)范的頒布，從而與“發(fā)展以居民住宅為重點的裝修裝飾業(yè)”的國策（2001年3月15日九屆全國人大四次會議批準(zhǔn)《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展“十五”計劃綱要》）、《建筑法》等六部國家法律法規(guī)，《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》（GB50325—2001）（2001年11月26日建設(shè)部與國家質(zhì)檢總局聯(lián)合發(fā)布）、“室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量十個國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”（2001年12月10日國家質(zhì)檢總局發(fā)布）、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（2002年3月5日建設(shè)部令第110號）、《商品住宅裝修一次到位實施導(dǎo)則》（2002年7月18日建設(shè)部發(fā)布）等技術(shù)立法和行政規(guī)章，共同構(gòu)筑了新時期我國家裝市場和行業(yè)管理法制的基本框架。
此外，各地方政府建設(shè)行政主管部門也積極立法。目前，已有北京、上海、天津、重慶、江蘇、無錫、深圳、深圳、河南、遼寧、沈陽、鞍山、浙江、杭州、溫州、吉林、成都、武漢、安徽、合肥、西安、福建、廈門、江西、大同、山東等26個省市的建設(shè)行政主管部門或與工商、技監(jiān)部門聯(lián)合頒布了家裝市場管理、合同、施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等三大類行政法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
8．行業(yè)管理實踐
成立家裝行業(yè)社團(tuán)。中國建筑裝飾協(xié)會以及近百個地方建筑裝飾協(xié)會作了大量呼吁性和具體性的基礎(chǔ)工作，并成立了專門的家裝行業(yè)協(xié)會（委員會）進(jìn)行行業(yè)管理的有益嘗試。中國建筑裝飾協(xié)會以及北京、天津、上海、深圳、深圳、遼寧、沈陽、大連、江蘇、南京、蘇州、浙江、福建、河南、武漢、成都等16個地方裝飾協(xié)會現(xiàn)已經(jīng)成立了家裝委員會。
向行業(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)移政府職能。根據(jù)建設(shè)部對中國建筑裝飾協(xié)會的作法，現(xiàn)已有北京、上海、天津、湖北、武漢、河南、福建、安徽、深圳、溫州、大同、成都等省市的建設(shè)行政主管部門向當(dāng)?shù)亟ㄖb飾協(xié)會轉(zhuǎn)移了部分家庭裝飾行業(yè)管理的職能。這一政府授權(quán)，具有市場經(jīng)濟(jì)意義。
行業(yè)管理制度創(chuàng)新。在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門的支持下，各地建筑裝飾協(xié)會進(jìn)行了有益的行業(yè)管理和行業(yè)自律的制度創(chuàng)新，包括三大體系十個方面：體系之一是規(guī)范企業(yè)行為，包括企業(yè)行為規(guī)范、工程質(zhì)量保證金、室內(nèi)設(shè)計作業(yè)、企業(yè)履約保函、行業(yè)工資協(xié)商等五方面；體系之二是個人從業(yè)資格認(rèn)定，包括設(shè)計師從業(yè)資格評定、職業(yè)技能培訓(xùn)崗位鑒定等二方面；體系之三是建立行業(yè)信用秩序，包括投訴仲裁、違反行規(guī)行約、行業(yè)準(zhǔn)入清出等三方面。
（二）我國家裝投訴居高不下的主要問題
1．從業(yè)者問題
全國對家裝投訴的記錄始于1996年。當(dāng)年中國消費(fèi)者協(xié)會公布全國18個投訴熱點，家裝位居第十三位；12個對消費(fèi)者權(quán)益損害最多的行業(yè)，家庭裝飾名列第九位；13個發(fā)生欺詐行為最多的行業(yè)，家裝位居第7位。家裝遂成為我國全社會的投訴熱點。
1997年中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計，家裝是10大全國消費(fèi)者最不滿意的第二個服務(wù)行業(yè)。
1998年家裝居四大投訴第二位，消費(fèi)者強(qiáng)烈要求“裝修業(yè)自律”。
1999年家裝投訴達(dá)到頂峰，被列為11個劣質(zhì)行業(yè)之首。中國消費(fèi)者協(xié)會公布消費(fèi)者投訴的十大熱點問題，其中第九大熱點問題是家裝：房屋裝修不規(guī)范，“游擊隊”問題解決難。
2000年消費(fèi)主題是：明明白白消費(fèi)，明明白白裝修。
2001年國家工商總局公布全國消費(fèi)者申訴舉報的十大熱點，商品房糾紛成為熱點之首，包括“不按合同施工裝修房屋，使用劣質(zhì)木材和電料，油漆、涂料含有毒有害物質(zhì)超標(biāo)?！蓖?月19日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布“千萬個綠色消費(fèi)者在行動”大型調(diào)查承諾活動抽樣統(tǒng)計表明，98.2%的消費(fèi)者愿意選擇環(huán)保家裝。
2002年中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會測評結(jié)果，全國住宅用戶滿意度指數(shù)僅為63.3分（國際上此指標(biāo)的最高值為88分），1/3住戶不滿住宅質(zhì)量和服務(wù)。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會、《中國質(zhì)量報》聯(lián)合投訴辦公室發(fā)布2002年第12號投訴警示，提醒消費(fèi)者注意選購?fù)苛?。我國每年因建筑裝飾裝修涂料引起的急性中毒約400起，中毒人數(shù)達(dá)1.5萬人。
2003年消費(fèi)者十大維權(quán)重點，第三個是“裝修業(yè)”。主要表現(xiàn)在市場上70%的建材產(chǎn)品無檢測報告，不少廠商把剛剛達(dá)到國家“室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量”標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品夸大標(biāo)稱為“環(huán)保”甚至“綠色”。有些廠商采取以假亂真、偷梁換柱的手法，坑蒙消費(fèi)者。
2004年1月8日《北京晚報》刊登“影響2003年北京樓市的十個方面”的報道，其中“精裝修標(biāo)準(zhǔn)普及化”位居第八位。其解釋是：在高中低檔市場上，客戶都表現(xiàn)出對精裝修的認(rèn)同趨強(qiáng)態(tài)勢。
中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會在2004年3月8日《北京晚報》公布“2003年全國10大投訴熱點”，裝飾材料在購房之后居第二位，主要問題是消費(fèi)者對有毒有害物質(zhì)的涂料、木器家具、壁紙、地毯反映較多，其中，實木地板投訴最為突出，塑鋼型材質(zhì)次價高，也是消費(fèi)者反映的熱點……
歷年全國家裝消費(fèi)者投訴統(tǒng)計一覽表（1996～2003）： 2．消費(fèi)者問題2002年3月18日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布“中國城鎮(zhèn)消費(fèi)者消費(fèi)狀況調(diào)查”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：部分家裝消費(fèi)者消費(fèi)態(tài)度不科學(xué)，特別是家裝。
2002年10月20日，中國消費(fèi)者協(xié)會與國際銅業(yè)協(xié)會聯(lián)合啟動“倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，關(guān)注家居布線”。該會進(jìn)行的這方面的調(diào)研顯示，有67%的消費(fèi)者對此不了解。家裝不僅要關(guān)注個性和美觀，而且要十分注意電氣安全。
2002年北京市市政管委會一項調(diào)查顯示，在北京市居民燃?xì)馐鹿手校?5%是家裝對燃?xì)庠O(shè)施私自改動或封裝，以及使用不當(dāng)所致。
由此可見，家裝消費(fèi)者的問題主要是科學(xué)消費(fèi)，集中在五個方面：一是胡亂電氣布線；二是打掉衛(wèi)生間防水層；三是改裝暖氣設(shè)備；四是改變陽臺用途；五是私自改動或封裝燃?xì)庠O(shè)施。
3．裝修污染問題
（1）小兒白血病與裝修污染
人平均有90%的時間在室內(nèi)，65%的時間在家里。如果室內(nèi)空氣受到污染，得病的機(jī)會將會增加，首先受害的是那些兒童、孕婦、老人和慢性病人。
近年來，兒童成為白血病的高發(fā)人群。我國白血病的自然發(fā)病率為十萬分之四，每年約新增白血病患者4萬名，其中40%是兒童，并以2～7歲居多。
小兒外科主任醫(yī)師臧晏經(jīng)過半年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在她問診過的白血病孩子當(dāng)中，近90%的孩子家中近期都曾經(jīng)裝修過，而且不少孩子家里還是豪華裝修。在一家兒童醫(yī)院血液研究所10年收治的1800多名白血病患兒中，有46.7%的孩子家里在發(fā)病前半年內(nèi)進(jìn)行過裝修。
北京市消費(fèi)者協(xié)會在2004年3月12日《北京晚報》上公布“北京市家庭裝修環(huán)境污染情況調(diào)查報告”，有1/3市民家有裝修污染。甲醛和苯最高污染值分別超出標(biāo)準(zhǔn)值的3.5倍和50倍。
裝修不只是與兒童白血病患者有關(guān)，調(diào)查表明，在近10年的1200名老年白血病患者中，有54.6%的人家中也曾在半年內(nèi)裝修過。
甲醛和苯存在的裝修材料與對人體的危害：
（2）氡氣與致癌。
氡是一種放射性氣體，潛伏于不合格的水泥、墻磚和石材等裝修材料中，可能引發(fā)肺癌以及白血病、不孕不育、胎兒畸形、基因畸形遺傳等嚴(yán)重后果。1994年以來，衛(wèi)生部放射衛(wèi)生監(jiān)督
檢測所調(diào)查了14個城市的1524座寫字樓和住宅，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)氡濃度超標(biāo)的占6.8%，最高的超過6倍。
（3）民事糾紛
隨著我國百姓環(huán)保意識的增強(qiáng)，因室內(nèi)裝修污染引發(fā)的民事糾紛近年來增多，在引起社會廣泛關(guān)注。如因室內(nèi)氨氣超標(biāo)，北京世紀(jì)城41位業(yè)主提起訴訟，狀告開發(fā)商北京金源鴻大房地產(chǎn)有限公司，其中17位業(yè)主要求解除房屋買賣合同賠償裝修費(fèi)等損失，2003年9月12日經(jīng)有關(guān)單位檢測確實，北京市海淀區(qū)法院判處“金源鴻大”賠償41位業(yè)主各3000元，并在2003年12月6日《首都新聞》上公布此案結(jié)果。
（4）污染程度和污染源
繼大氣污染、水污染、垃圾污染、噪聲和光污染——四大污染后，近年來出現(xiàn)的第五大污染——室內(nèi)裝修環(huán)境空氣污染，在人們生活中更為突出。我國室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)對大量單位和個人裝修后的房屋的空氣監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，80%的房屋室內(nèi)都有空氣污染，其中80%屬于中度和重度污染，即污染物超過國家標(biāo)準(zhǔn)2～3倍。
裝修污染源主要來自所使用的膠合板、細(xì)木工板、中密度纖維板和刨花板等人造板材，因為這些材料所使用的膠粘劑是以甲醛為主要成分的脲醛樹脂，板縫中殘留的和未參與反應(yīng)的醛會逐漸向周圍環(huán)境釋放。含有甲醛成分并有可能向外界散發(fā)其他各類裝飾材料還有貼墻布、貼墻紙、化纖地毯、泡沫塑料、油漆和涂料等。
調(diào)查還顯示，1000戶家庭中，請檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測的占52.1%，新居裝修完入住前檢測的占39.9%，發(fā)現(xiàn)有問題才做檢測的點5.9%，家里有病人為了找病因做檢測的占1.98%。
（5）假冒環(huán)保材料
環(huán)保問題得到媒體的廣泛關(guān)注。
2003年4月，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會發(fā)布警示：一些企業(yè)在拿“綠色”、“環(huán)?！泵墒?。
（6）人大代表輿論
出席全國人大會議的多位代表對家裝環(huán)境污染問題十分關(guān)注，強(qiáng)調(diào)要用法律形式來解決家裝中出現(xiàn)的問題，保障民眾身體健康。
（三）全國家裝市場、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和主要問題總結(jié)
市場和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
■家裝行業(yè)呈現(xiàn)飛躍發(fā)展?fàn)顟B(tài)；
■家裝從業(yè)隊伍明顯發(fā)展壯大；
■家裝企業(yè)從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變；
■家裝專業(yè)人才市場需求遠(yuǎn)大于供給；
■家裝進(jìn)入主流文化；
■家裝市場占有率有了根本性的變化，“游擊隊”的市場份額正在逐步縮小；
■家裝市場開始進(jìn)入行業(yè)管理時代。
主要問題分析總結(jié)
■消費(fèi)者不滿住宅質(zhì)量和服務(wù)；
■消費(fèi)者認(rèn)為家居裝飾行業(yè)是欺詐行為最多的行業(yè)；
■消費(fèi)者強(qiáng)烈要求“裝飾裝修業(yè)自律”；
■消費(fèi)者希望明明白白消費(fèi)，明明白白裝修；
■家裝市場污染嚴(yán)重，消費(fèi)者更愿意選擇環(huán)保家裝；
■全國人大強(qiáng)調(diào)要用法律形式來解決家裝中出現(xiàn)的問題，保障民眾身體健康。
■在高中低檔市場上，消費(fèi)者都表現(xiàn)出對精裝修的認(rèn)同趨強(qiáng)態(tài)勢。
（四）針對全國家裝市場發(fā)展現(xiàn)狀和主要問題，富宏祥企業(yè)的對策
■根據(jù)上述分析，我們認(rèn)為，富宏祥能否提供誠信、品質(zhì)、環(huán)保、品味的裝飾裝修服務(wù)就成為能否取得成功的關(guān)鍵。
待 續(xù) |
