網(wǎng)上盛傳這樣一句話，“恨一個人，就讓他去裝修吧！”從這句話中，我們不難看出，裝修在人們的心目中是一個多么恐怖的過程。 由于消費者對于建材的質(zhì)量、施工工藝及流程等方面知識的匱乏，與裝飾公司在獲取信息方面也存在嚴重不對稱的情形，從而使得消費者處在弱勢的地位。遭遇裝修問題時，大多數(shù)消費者的第一反應(yīng)是與所選用的裝飾公司進行溝通。事實上，與規(guī)模較小、管理體制單一的裝飾公司溝通的效果往往不盡如人意。
去年9月，王先生倉促中找了一家公司裝修自己的新房，公司的規(guī)模不大，之所以選擇這家公司，只因它給鄰居家裝修得不錯。雖然王先生對于裝修一竅不通，但他對裝修業(yè)的轉(zhuǎn)包風還是略有耳聞，因此，事先和老板說好，就用給鄰居裝修的那撥工人。然而，開工后，事情并不像王先生想象得那么美好，裝修工人干活拖沓不說，竟然醉倒在王先生家中。王先生要求裝飾公司更換工人，可老板卻以開工數(shù)量多沒人手一直拖沓。經(jīng)過多次溝通，直至進入11月，公司才給王先生更換了工人，重新開工。
從元洲裝飾北京公司了解到，這種情況在具有一定品牌知名度的大型裝飾公司鮮有發(fā)生。一般來說，如果消費者在裝修過程中感到不滿或遇到問題，只要向公司的有關(guān)部門反映，管理體制健全的公司會在24小時內(nèi)與消費者取得聯(lián)系，48小時內(nèi)派專人到現(xiàn)場。對于事實確鑿、過錯明顯在裝修方的問題，公司一般會站在消費者的角度盡快處理，避免耽誤工期。
當然從業(yè)內(nèi)了解到，并不是所有的問題都能夠迅速及時地得到解決。裝修是一個復(fù)雜的過程，各個環(huán)節(jié)往往是緊密相關(guān)的，對于情況復(fù)雜的糾紛，往往很難簡單地判斷過錯在誰，需要經(jīng)過質(zhì)量管理部門根據(jù)裝修合同及圖紙進行核查，再劃分責任，而這種處理大都需要一定時間，其結(jié)果也往往并不能令消費者滿意。
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