時(shí)下家裝工程中，石材被廣泛應(yīng)用于室內(nèi)的局部設(shè)計(jì)，如飄窗臺(tái)面、門(mén)檻石、衛(wèi)生間臺(tái)面、櫥柜臺(tái)面等。富宏祥深圳裝修公司選購(gòu)或者安裝石材時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要引起消費(fèi)者的重視。
不久前，我在深圳建材市場(chǎng)商家處訂購(gòu)了一批石材做門(mén)檻石。在訂購(gòu)的時(shí)候，商家僅僅說(shuō)明石材是多少錢(qián)，并沒(méi)有向我說(shuō)要收取石材的損耗費(fèi)。訂單上也只注明了訂貨數(shù)量以及相應(yīng)的價(jià)錢(qián)，并沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明有損耗費(fèi)一項(xiàng)。可是，當(dāng)商家派人送貨上門(mén)后，說(shuō)要加收他石材的損耗費(fèi)兩百多元。對(duì)此，我很是無(wú)法接受，不同意支付損耗費(fèi)。便要求退貨，也遭到商家拒絕。無(wú)奈只好向工商部門(mén)投訴。在工商部門(mén)調(diào)解下，商家同意少收100元損耗費(fèi)。
破損誰(shuí)負(fù)責(zé)?
看電視的時(shí)候，看到新聞里面報(bào)道說(shuō)柳州市高新一路的陳先生在西環(huán)建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一型號(hào)為淺啡網(wǎng)的大理石，價(jià)錢(qián)是450元/平方米。當(dāng)商家運(yùn)送到家時(shí)，他并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有什么異常?？墒前惭b好后，他發(fā)現(xiàn)大理石有破損、修補(bǔ)的痕跡。便找到商家協(xié)商。但商家表示，他們?cè)诎惭b大理石前都會(huì)通知消費(fèi)者檢查，檢查沒(méi)有問(wèn)題并讓消費(fèi)者簽字認(rèn)可后，才幫消費(fèi)者安裝。因此，他們安裝的大理石有消費(fèi)者簽字，因此不同意退換。不過(guò)，最后經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，商家最終同意更換一塊大理石，但要求消費(fèi)者支付運(yùn)費(fèi)、加工費(fèi)(100元以內(nèi))。
分析：行規(guī)不能損害消費(fèi)者知情權(quán)
“一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上銷售的石板材都有一定的規(guī)格，若消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的規(guī)格小于統(tǒng)一規(guī)格，則多余部分將被切割下來(lái)，若切割部分不能再用，則產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題——石材損耗。目前石材行業(yè)有一個(gè)計(jì)算損耗的行規(guī)。但是，即使有行規(guī)也不能損害消費(fèi)者的知情權(quán)?！绷莨ど叹蛛p生分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前國(guó)家對(duì)石材應(yīng)不應(yīng)收損耗費(fèi)并無(wú)相關(guān)規(guī)定，但是根據(jù)規(guī)定，商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。因此，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)石材時(shí)，如果商家要將板材的損耗計(jì)算在內(nèi)，就要事先告知，并在單據(jù)上注明。商家事先未告知，且單據(jù)上也沒(méi)有注明，在送貨時(shí)卻向消費(fèi)者收取加工、損耗等款項(xiàng)，有欺詐之嫌。因此，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)石材要盡量做到貨比三家，如果出現(xiàn)價(jià)格相差較大的情況，要注意問(wèn)一下石材的損耗部分到底是如何結(jié)算的。
另外，目前無(wú)論是大理石等天然石材還是其他人造石材，質(zhì)量參差不齊，一些石材因加工工藝的不同，質(zhì)量也分三六九等，部分商家借機(jī)以次充好，蒙騙消費(fèi)者。
而石材安裝不當(dāng)也可能出現(xiàn)裂縫，如果不是商家?guī)桶惭b的話，一些商家往往將責(zé)任推卸給安裝工人，認(rèn)為是工人搬運(yùn)或者安裝不當(dāng)。因此，商家運(yùn)送到家的商品，消費(fèi)者要認(rèn)真驗(yàn)收，盡量讓商家?guī)兔Π惭b，安裝后才簽字認(rèn)可。
一業(yè)內(nèi)人士也表示，上述事件并不是個(gè)案，而是目前石材市場(chǎng)普遍存在的問(wèn)題。石材在切割過(guò)程中必然有損耗，但損耗由誰(shuí)承擔(dān)，沒(méi)有任何規(guī)定。因此當(dāng)一些初次裝修的消費(fèi)者沒(méi)有提出具體的損耗或者損耗的算法問(wèn)題，商家往往也不會(huì)告知。其實(shí)因?yàn)閾p耗的問(wèn)題，一些商家可能不會(huì)單獨(dú)提出損耗費(fèi)，但是計(jì)算面積會(huì)比實(shí)際丈量的面積多一些。因此，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)石材前一定要問(wèn)清楚具體的損耗或者損耗的算法，并且明確注明石材的原料費(fèi)、加工費(fèi)(磨邊、切角、挖孔、吊沿)、運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)、安裝費(fèi)等。 |
