區(qū)域化營銷或是異地家居當前務實選擇
網(wǎng)購的一個不得不回避的問題就在于和經(jīng)銷商的利益沖突，網(wǎng)購的本質也就在于減少流通環(huán)節(jié)，減少環(huán)節(jié)利益來保證優(yōu)勢價格，所以說，本質上是對經(jīng)銷商利潤空間的擠壓，這最終可能會成為一個取舍與否的嚴肅問題。
建立區(qū)域化的營銷網(wǎng)絡，以企業(yè)的資源來覆蓋區(qū)域的物流配送和完善的售后服務，在各個片區(qū)內設立企業(yè)自己的流通方式，售后點，經(jīng)銷點，實質上，是徹底將經(jīng)銷商排斥在了整個環(huán)節(jié)以外。以這樣的網(wǎng)絡點覆蓋區(qū)域，網(wǎng)購存在的上述問題也將迎刃而解，形成企業(yè)產(chǎn)、供、銷、售后一體化覆蓋模式，消費者也因此放棄顧慮而痛快買單。這其實是半開放式的市場，但只有以此手段才可將網(wǎng)絡市場建立起來，然后急需力量，再進行區(qū)域性擴張甚至是建立真正意義上的開放性市場，這或許也會使傳統(tǒng)的家居行業(yè)進行重新洗牌，促進資源重組整合，淘汰落后的小規(guī)模的企業(yè)，進而形成幾大家實力雄厚的家居產(chǎn)業(yè)和集團。
網(wǎng)絡是個朝陽的產(chǎn)業(yè)，蘊涵著無限的生機和活力，網(wǎng)購也必將是未來家居互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個趨勢，但目前還存在著各種各樣的問題和矛盾需要解決和跨越。目前只能說，家居網(wǎng)購，看上去很美。
雖然家居行業(yè)進軍網(wǎng)購市場不久，但是卻有許多家居商家都力爭想分得家居網(wǎng)絡營銷這塊新鮮蛋糕，開放的、沒有地域限制的市場，巨大的國內潛在消費群體。一些網(wǎng)站和家居商家都在摩拳擦掌，準備在網(wǎng)絡市場中作為一番。然而，由于中國人自身的消費習慣以及家居中很多產(chǎn)品本身屬于定制性的大宗型物品，高歌猛進的市場背后，家居網(wǎng)購前進的道路，注定不會像書籍、服裝等網(wǎng)購行業(yè)那樣的一路順暢。光明的前方，依然有重重的崎嶇坎坷，接下來，我們將對此探討一二。
異地網(wǎng)購物流售后是一個關口
網(wǎng)購的優(yōu)勢是顯而易見的，對于商家來說，面對的是一個徹底開放的市場，甚至是國際化的市場，突破了地域的藩籬，有了更廣泛普遍的消費群體，省去了很多地域擴張的成本。而對消費者來說，面對的是更豐富的市場選擇，還有減少了環(huán)節(jié)利潤的更便宜的商品。對商家和消費者而言，誘惑足夠，向往足夠，試水和開拓的理由也足夠。
網(wǎng)絡催生的市場的確足夠龐大，淘寶，阿里巴巴等是成功的典范平臺，但我們只需要總結一下，走得比較好的是書籍、服裝、小電子產(chǎn)品等，它們都具備一個特質：體積不大，便于流通，且基本上都屬于一次性消費，不存在售后問題，僅有少數(shù)的退換問題。
而家居產(chǎn)品的網(wǎng)購在物流上所體現(xiàn)出來的劣勢尤為明顯。在家居品中，易碎品和大件兒比比皆是，這些商品在物流中的安全性和及時性很難兩全。同時，大件家具在運輸中也存在運費貴的問題，進一步削弱了網(wǎng)購的成本優(yōu)勢，物流公司也會因貨物體積大而不愿意承接，更不愿意為龐大的易碎件承保而增加風險。很顯然，流通是個硬傷。
再說售后，跨地區(qū)的售后顯得不現(xiàn)實，而更換產(chǎn)品也同樣涉及物流問題以及物流的高成本問題。以目前昆明比較普遍的物流價12元/公斤計算，一件大的家居產(chǎn)品可能需要數(shù)百元，甚至更高，一來抵消了網(wǎng)購的價格優(yōu)勢，二來物流企業(yè)也不愿意為其承保、承擔高風險的責任，所以這是個問題。
沒有邊界限制的網(wǎng)絡銷售讓家居品在維修和保養(yǎng)的客服方面面臨著新的難題，商品通過網(wǎng)絡銷售到了沒有客服人員的地方，就得面臨服務斷頓兒的尷尬。有些商家早先預計到了這里面存在的硬傷，通過“限區(qū)域銷售”來規(guī)避問題。但交易范圍的局限性卻讓消費者認為，這網(wǎng)店開得沒意思。而且，有區(qū)域限制的市場也稱不上是真正開放的市場，并沒體現(xiàn)出網(wǎng)絡市場的優(yōu)勢，所以商家在進軍網(wǎng)購的道路上，面臨著嚴酷而又必須解決的問題。
異地網(wǎng)購缺乏實踐體驗導購
在昆明的積豐大廚房的美的經(jīng)銷商匡先生認為，家居網(wǎng)購，目前還缺乏和實體店競爭的實力，因為它并不具備實踐的體驗導購，和傳統(tǒng)的消費方式很不一樣，一旦是價格比較高的產(chǎn)品，消費者很少有從網(wǎng)絡購買的，因為他們沒有實踐體驗。而且經(jīng)銷商賣出的不光是服務，還有對產(chǎn)品品質專業(yè)把關的功能，包括售后，而網(wǎng)購缺乏這些具有壓倒性優(yōu)勢的條件，所以，目前還不會對實體營銷造成壓力。
網(wǎng)店只能通過提供圖片和文字描述幫助消費者了解這件商品，由于網(wǎng)店跳過了實體體驗環(huán)節(jié)，所以消費者只能“跟著感覺走”。消費體驗使家居品，特別是家具，如果因為商品到手與想象中的體驗感覺不符，就不免與商家之間產(chǎn)生扯皮。而且，在選購大件的家居產(chǎn)品時，消費者就變得謹慎而難以決斷，畢竟這不是一本書，也不是一件衣服或一個U盤，購買需要更高的成本和未知的風險，僅以目前的圖文體驗很難解決這個問題，而這個坎，消費者和商家必須要邁過，否則很難保證有正常和足夠的市交易量。
團購云南網(wǎng)的負責人繆先生認為，缺乏實踐體驗才是家居產(chǎn)品，尤其是大型高價值家居產(chǎn)品走網(wǎng)絡市場的硬傷，因為僅通過圖文的虛擬體驗，消費者很難下決定購買產(chǎn)品。從多年組織團購的經(jīng)驗來看，消費者只能通過虛擬的體驗來購買，小件，小成本的產(chǎn)品，幾乎不需要承擔售后服務的東西，最多更換退貨即可。所以對大型和高價值的家居產(chǎn)品走網(wǎng)購路線并不看好，起碼也可說明目前的市場條件并不成熟。
現(xiàn)在的家具網(wǎng)銷蛋糕已被眾多商家分割，競爭態(tài)勢已逐漸呈現(xiàn)，此時客服人員就不能僅僅擔負著家具介紹者的角色，而要充當一個家居設計者的角色，也即是要根據(jù)顧客居室的裝修風格為其介紹適合的家具，讓顧客的家具與居室裝飾完美搭配，并教會消費者家具的搭配方法。網(wǎng)絡客服人員在上崗前都要進行一定的專業(yè)培訓，包括家具銷售技巧、家具保養(yǎng)以及家居搭配等專業(yè)性知識，對客服人員有著更高的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識的要求。
異地家居產(chǎn)品質量是一個關口
不少消費者雖抱著“上網(wǎng)淘便宜”的態(tài)度，但仍對明顯低于市場價的家居品懷有戒心，認為其質量或貨源可能存在問題，因此才會低價出售。據(jù)美的經(jīng)銷商匡先生介紹，確實有品牌對網(wǎng)店準備不足，通過庫存尾貨或通過小廠家進貨后貼牌，擺入網(wǎng)店進行銷售，甚至可能有一些是殘次產(chǎn)品。雖然消費者一開始會被折扣和低價吸引，但卻始終不會忽視商品品質。雖然銷售渠道不相同，但是銷售的對象始終是消費者，消費者對于商品的選擇標準不會因為購買途徑的不同而改變，而商家也不能因為銷售途徑的不同而區(qū)別對待品質標準。如何保證產(chǎn)品的質量和價格優(yōu)勢，這對商家來說，是個硬性的標準和要求。離開了經(jīng)銷商專業(yè)的品質把關和服務承保，消費者很難購買產(chǎn)品。但此點可借鑒商品的“評價”欄，利用網(wǎng)絡的便捷優(yōu)勢直接對話其他消費者，獲得更直觀和一手的商品信息，從而作出選擇和判斷，部分削弱“虛擬”體驗的劣勢，盡而促成交易行為。
在云南從事團購多年的張小姐介紹：網(wǎng)絡上的產(chǎn)品，走得最俏的只能是書籍、衣服、保健品、各種票券、小電子產(chǎn)品等。一來便于物流，更重要的在于，這些產(chǎn)品幾乎是不需要售后的，除了會有少量的退換以外，幾乎是一次性交易行為。而但凡價格高、體積大，還需要售后的，很少有消費者問津，也許這是市場不成熟的表現(xiàn)，可能還需要長期的培養(yǎng)和完善。
異地網(wǎng)購沖擊經(jīng)銷商利益
網(wǎng)絡營銷定價低勢必會沖擊線下經(jīng)銷商的利益，定價高又沒有網(wǎng)購優(yōu)勢。線上和線下的銷售有利益沖突，如何協(xié)調是企業(yè)對網(wǎng)絡銷售的疑慮。其實這種矛盾是整個準備做家居網(wǎng)購企業(yè)的一大心病，實際上行業(yè)內不少企業(yè)對于網(wǎng)購十分看好，但解決這種仍然束手無策。同一批次產(chǎn)品在線購買的優(yōu)惠大過實體購買，那么，經(jīng)銷商將面臨著嚴重的市場沖擊，這也許是經(jīng)銷商無法接受的狀況。
而線上線下的品質若有區(qū)別的話，消費者也不愿意為此買單，畢竟消費者的標準需求在線上和線下是不曾改變的，企圖以縮水或有區(qū)別的產(chǎn)品來走網(wǎng)購，既走不通，也走不遠。
美的經(jīng)銷商匡先生認為，任何一個生產(chǎn)企業(yè)都不會用網(wǎng)購的價格優(yōu)勢來沖擊經(jīng)銷商，那樣的結果只能是把之前已經(jīng)完善的國內市場和網(wǎng)絡徹底丟掉。因為質量一致價格還喪失了優(yōu)勢，經(jīng)銷商市場利益肯定會受到?jīng)_擊，網(wǎng)購接受度高的話，經(jīng)銷商利潤空間幾乎喪失，沒有一個經(jīng)銷商愿意為這樣的企業(yè)代理，也沒有一個生產(chǎn)企業(yè)愿意這樣喪失已經(jīng)形成的市場。
是否可以生產(chǎn)網(wǎng)絡特供商品呢，筆者個人認為可以但未必可行，因為特供品牌商品盡管其質量和實體店質量相當，但消費者認可是個很大的問題，其實只要是貼上“特供”的標簽，品牌優(yōu)勢和價值也就不存在了。 在消費者的概念里，這已經(jīng)是另外一個品牌和產(chǎn)品了。所以說，也許可行，但未必行得遠，究竟鹿死誰手，只能待時間和市場的檢驗。
特征識別-智能家居個性化的裝備
裝修選購環(huán)保材料勢在必得
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