在深圳有這樣一家大型的裝飾公司，他們對(duì)客戶(hù)真正能做到一言九鼎,只要反饋的問(wèn)題合理,絕對(duì)無(wú)條件“砸了再來(lái)”;從公司創(chuàng)辦以來(lái)，他們從不打價(jià)格戰(zhàn)，工地質(zhì)量是企業(yè)的金字招牌;在深圳的高端別墅群里，他們的樣板房幾乎占到了90%以上;在其他公司隨著工地增多客戶(hù)投訴與日俱增的情形下，該公司卻保持了市場(chǎng)投訴率為零，美譽(yù)度幾何上升的傳奇;在今年各企業(yè)普遍叫喊行業(yè)低迷市場(chǎng)難做的時(shí)候，他們卻仍然穩(wěn)如泰山——這就是富宏祥深圳裝飾公司。
在2012春暖花開(kāi)之際，不少業(yè)主又將加入裝修大軍，為給更多業(yè)主指點(diǎn)迷津，及時(shí)的提醒與建議，記者特走近行業(yè)標(biāo)桿富宏祥深圳裝修公司馮先生，對(duì)話(huà)其行業(yè)制勝秘密的同時(shí)，為廣大業(yè)主解讀裝修過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)注意的事項(xiàng)和規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)。
制勝秘訣之一：工班直接管理制
記者：在業(yè)內(nèi)，富宏祥的工程質(zhì)量有口皆碑，多年來(lái)保持零投訴，施工質(zhì)量與美譽(yù)度也被視為行業(yè)第一。請(qǐng)問(wèn)富宏祥是怎么做到的?
馮總：富宏祥裝飾10多年來(lái)一直堅(jiān)持直接管理、直接施工模式，這是大多數(shù)公司至今都沒(méi)有做到的。裝修行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，工人素質(zhì)普遍偏低，管理難度相對(duì)較大，對(duì)施工工藝流程標(biāo)準(zhǔn)化、預(yù)算體系標(biāo)準(zhǔn)化要求非常高，在施工上，富宏祥堅(jiān)持項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程量及客戶(hù)負(fù)責(zé)制，即工班由公司工程部集中管理，施工員對(duì)工班的工程質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理并審核工程量，公司統(tǒng)一定制工班的工資額，并發(fā)放到每位工班。這種相互制約的機(jī)制避免了克扣工資等問(wèn)題的發(fā)生，從根本上對(duì)施工質(zhì)量起到穩(wěn)定作用。
此外，公司幾乎每月、每周都要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、對(duì)企業(yè)自身培訓(xùn)，正是在這些基本功的練就，無(wú)論是在2008年金融危機(jī)的風(fēng)口浪尖，還是在當(dāng)下國(guó)家宏觀調(diào)控政策影響下的低迷氣候里，富宏祥都處于高速發(fā)展的狀態(tài)，這就是我們視工程質(zhì)量為生命，長(zhǎng)期積淀下的口碑與美譽(yù)效果。
記者：其他一般公司是怎么做的呢?
馮總：其他公司大多采用的是項(xiàng)目經(jīng)理承包制，即我們常說(shuō)的工裝管理模式，公司只管理至項(xiàng)目經(jīng)理，工班則不在公司管理范圍，工程也多被層層轉(zhuǎn)包。
制勝秘訣之二：四零服務(wù)原則
記者：我們知道，好的工藝必須建立在好的主材和設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上。據(jù)我的了解，在富宏祥內(nèi)部有一個(gè)“四零”原則請(qǐng)您為我們?cè)敿?xì)闡釋一下。
馮總：我們的“四零原則” 即“設(shè)計(jì)零缺憾、材料零抱怨、施工零缺點(diǎn)、品質(zhì)零投訴”，為公司經(jīng)營(yíng)行為的最高目標(biāo)。我們從設(shè)計(jì)開(kāi)始起，就要求設(shè)計(jì)師人性化設(shè)計(jì)，反復(fù)推敲，做到設(shè)計(jì)零缺憾，同時(shí)在主材上則堅(jiān)持統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，并且全部使用國(guó)家著名品牌，不以次充好，以假亂真。在施工過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)權(quán)選購(gòu)材料，哪怕成本再大，也必須由公司配送。
在配套產(chǎn)品上，富宏祥采用的是全國(guó)上乘頂尖品牌。另外，好的主材和工藝是必須有好的輔料及工具完成的。富宏祥在這一塊有更嚴(yán)格的講究。小到一顆釘子，一塊拋光棉，批膩?zhàn)庸ぞ?，大板等，都為公司?nèi)部特殊配套定制和生產(chǎn)的。公司使用的很多材料和工具，在深圳市場(chǎng)上是根本沒(méi)有賣(mài)的。在保證零投訴上，富宏祥始終堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即工程管理統(tǒng)一，材料配送統(tǒng)一，價(jià)格統(tǒng)一，財(cái)務(wù)管理制度統(tǒng)一，同時(shí)工人高工資制度，這均是工程質(zhì)量保證的前提，缺一不可。
富宏祥定位于為中高端客戶(hù)群體服務(wù)，因此從不為追求利潤(rùn)而省材料成本，比如同樣一張板材，同一品牌，等級(jí)規(guī)格不同價(jià)格就不同，一般選用最高檔次。工藝和選材的檔次就決定人工工資的價(jià)格，如15以?xún)?nèi)的小磚，鑲貼工資是其他磚的一倍多;清水漆便宜，但要好的感覺(jué)就得靠工藝;擦色漆和清水漆比較，工藝程度更復(fù)雜，技術(shù)要求也更高，工資價(jià)格也要高出不少。
制勝秘訣之三：工種單獨(dú)驗(yàn)收
記者：工程驗(yàn)收可謂為工地每個(gè)階段嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，富宏祥又是怎么做的呢?
馮總：在驗(yàn)收上，一般的公司多采用混合施工，混合驗(yàn)收，油漆工程完工后就算竣工了。相關(guān)配套工程與公司無(wú)關(guān)，所以工期也短。但實(shí)際上，配套工程占用人力、心力是整個(gè)裝飾工程一個(gè)很大比重。其他公司主要多是一推了之。富宏祥則采用每個(gè)工種單獨(dú)施工，單獨(dú)驗(yàn)收，除泥木可適當(dāng)混合施工外，不允許混合交叉施工?？⒐を?yàn)收在客戶(hù)配套工程，如地板安裝，櫥柜安裝，樓梯安裝，潔具安裝等都與裝飾相配套工程完成后，才進(jìn)行竣工驗(yàn)收，所以工期較長(zhǎng)，我們也在思考又短又好的方法。
此外，要特別指出的是，目前深圳地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商交付的房子多是下沉式衛(wèi)生間，在裝修的過(guò)程中，一般公司采用的是建筑垃圾回填方法，省錢(qián)又省事，但容易漏水，修復(fù)難度高，損壞程度增加。富宏祥則在下沉衛(wèi)生間的管子走向施工完成后，再采用磚柱、模板、鋼筋混凝土現(xiàn)澆施工進(jìn)行防水處理，避免回填物下沉壓破管子。施工成本有所增加，但維修方便，只需局部開(kāi)口修復(fù)即可。
制勝秘訣之四：精準(zhǔn)預(yù)算 誠(chéng)信報(bào)價(jià)
記者：在裝修過(guò)程中，客戶(hù)普遍擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題就是報(bào)價(jià)。富宏祥在這一塊是如何對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的?
馮總：在設(shè)計(jì)師預(yù)算精準(zhǔn)度上，要求達(dá)到平層95%以上，復(fù)式、別墅90%以上。如有漏項(xiàng)或少算工程量，設(shè)計(jì)師會(huì)受到處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。而其他公司則多采用承包制，用材只能定品牌，實(shí)際是項(xiàng)目經(jīng)理操作，很可能以次充好、以假亂真，不能從根本上保證品質(zhì)。
另從利潤(rùn)率來(lái)說(shuō)，富宏祥裝飾采取薄利多銷(xiāo)，以量取勝，通過(guò)材料批量采購(gòu)，壓低進(jìn)貨成本，從而有更多的讓利空間給業(yè)主。我們一直堅(jiān)持把好的工藝和質(zhì)量帶給客戶(hù)，從不隱瞞欺騙。我們堅(jiān)守“一項(xiàng)工程、一個(gè)樣板，一次裝修、一聲朋友”的企業(yè)理念，我們從不做急功近利，追求眼前利益的事，這不是富宏祥裝飾的企業(yè)愿景，也不是富宏祥人推崇的。
記者：富宏祥到深圳來(lái)的這么多年，我們也一路見(jiàn)證了其真正的一言九鼎，相信它今后在深圳會(huì)走得越來(lái)越遠(yuǎn)!最后代表我們的消費(fèi)者問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題，裝修旺季即將來(lái)臨，富宏祥裝飾會(huì)有什么讓利優(yōu)惠嗎?
馮總：富宏祥裝飾一直堅(jiān)持打造性?xún)r(jià)比高裝修公司，在公司的預(yù)算內(nèi)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制成本，并且堅(jiān)持合理的利潤(rùn)率，絕不搞宰客行為。價(jià)廉質(zhì)優(yōu)是我們一貫以來(lái)的原則，因此公司也絕不高些花里胡哨的噱頭來(lái)臨時(shí)讓利促銷(xiāo)。
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