在深圳有這樣一家大型的裝飾公司，他們對客戶真正能做到一言九鼎,只要反饋的問題合理,絕對無條件“砸了再來”;從公司創(chuàng)辦以來，他們從不打價格戰(zhàn)，工地質(zhì)量是企業(yè)的金字招牌;在深圳的高端別墅群里，他們的樣板房幾乎占到了90%以上;在其他公司隨著工地增多客戶投訴與日俱增的情形下，該公司卻保持了市場投訴率為零，美譽度幾何上升的傳奇;在今年各企業(yè)普遍叫喊行業(yè)低迷市場難做的時候，他們卻仍然穩(wěn)如泰山——這就是富宏祥深圳裝飾公司。
在2012春暖花開之際，不少業(yè)主又將加入裝修大軍，為給更多業(yè)主指點迷津，及時的提醒與建議，記者特走近行業(yè)標(biāo)桿富宏祥深圳裝修公司馮先生，對話其行業(yè)制勝秘密的同時，為廣大業(yè)主解讀裝修過程中應(yīng)重點注意的事項和規(guī)避的風(fēng)險。
制勝秘訣之一：工班直接管理制
記者：在業(yè)內(nèi)，富宏祥的工程質(zhì)量有口皆碑，多年來保持零投訴，施工質(zhì)量與美譽度也被視為行業(yè)第一。請問富宏祥是怎么做到的?
馮總：富宏祥裝飾10多年來一直堅持直接管理、直接施工模式，這是大多數(shù)公司至今都沒有做到的。裝修行業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，工人素質(zhì)普遍偏低，管理難度相對較大，對施工工藝流程標(biāo)準(zhǔn)化、預(yù)算體系標(biāo)準(zhǔn)化要求非常高，在施工上，富宏祥堅持項目經(jīng)理對工程量及客戶負責(zé)制，即工班由公司工程部集中管理，施工員對工班的工程質(zhì)量實行監(jiān)督管理并審核工程量，公司統(tǒng)一定制工班的工資額，并發(fā)放到每位工班。這種相互制約的機制避免了克扣工資等問題的發(fā)生，從根本上對施工質(zhì)量起到穩(wěn)定作用。
此外，公司幾乎每月、每周都要對員工進行培訓(xùn)、對企業(yè)自身培訓(xùn)，正是在這些基本功的練就，無論是在2008年金融危機的風(fēng)口浪尖，還是在當(dāng)下國家宏觀調(diào)控政策影響下的低迷氣候里，富宏祥都處于高速發(fā)展的狀態(tài)，這就是我們視工程質(zhì)量為生命，長期積淀下的口碑與美譽效果。
記者：其他一般公司是怎么做的呢?
馮總：其他公司大多采用的是項目經(jīng)理承包制，即我們常說的工裝管理模式，公司只管理至項目經(jīng)理，工班則不在公司管理范圍，工程也多被層層轉(zhuǎn)包。
制勝秘訣之二：四零服務(wù)原則
記者：我們知道，好的工藝必須建立在好的主材和設(shè)計基礎(chǔ)上。據(jù)我的了解，在富宏祥內(nèi)部有一個“四零”原則請您為我們詳細闡釋一下。
馮總：我們的“四零原則” 即“設(shè)計零缺憾、材料零抱怨、施工零缺點、品質(zhì)零投訴”，為公司經(jīng)營行為的最高目標(biāo)。我們從設(shè)計開始起，就要求設(shè)計師人性化設(shè)計，反復(fù)推敲，做到設(shè)計零缺憾，同時在主材上則堅持統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，并且全部使用國家著名品牌，不以次充好，以假亂真。在施工過程中，項目經(jīng)理無權(quán)選購材料，哪怕成本再大，也必須由公司配送。
在配套產(chǎn)品上，富宏祥采用的是全國上乘頂尖品牌。另外，好的主材和工藝是必須有好的輔料及工具完成的。富宏祥在這一塊有更嚴(yán)格的講究。小到一顆釘子，一塊拋光棉，批膩子工具，大板等，都為公司內(nèi)部特殊配套定制和生產(chǎn)的。公司使用的很多材料和工具，在深圳市場上是根本沒有賣的。在保證零投訴上，富宏祥始終堅持四個統(tǒng)一，即工程管理統(tǒng)一，材料配送統(tǒng)一，價格統(tǒng)一，財務(wù)管理制度統(tǒng)一，同時工人高工資制度，這均是工程質(zhì)量保證的前提，缺一不可。
富宏祥定位于為中高端客戶群體服務(wù)，因此從不為追求利潤而省材料成本，比如同樣一張板材，同一品牌，等級規(guī)格不同價格就不同，一般選用最高檔次。工藝和選材的檔次就決定人工工資的價格，如15以內(nèi)的小磚，鑲貼工資是其他磚的一倍多;清水漆便宜，但要好的感覺就得靠工藝;擦色漆和清水漆比較，工藝程度更復(fù)雜，技術(shù)要求也更高，工資價格也要高出不少。
制勝秘訣之三：工種單獨驗收
記者：工程驗收可謂為工地每個階段嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，富宏祥又是怎么做的呢?
馮總：在驗收上，一般的公司多采用混合施工，混合驗收，油漆工程完工后就算竣工了。相關(guān)配套工程與公司無關(guān)，所以工期也短。但實際上，配套工程占用人力、心力是整個裝飾工程一個很大比重。其他公司主要多是一推了之。富宏祥則采用每個工種單獨施工，單獨驗收，除泥木可適當(dāng)混合施工外，不允許混合交叉施工?？⒐を炇赵诳蛻襞涮坠こ蹋绲匕灏惭b，櫥柜安裝，樓梯安裝，潔具安裝等都與裝飾相配套工程完成后，才進行竣工驗收，所以工期較長，我們也在思考又短又好的方法。
此外，要特別指出的是，目前深圳地產(chǎn)開發(fā)商交付的房子多是下沉式衛(wèi)生間，在裝修的過程中，一般公司采用的是建筑垃圾回填方法，省錢又省事，但容易漏水，修復(fù)難度高，損壞程度增加。富宏祥則在下沉衛(wèi)生間的管子走向施工完成后，再采用磚柱、模板、鋼筋混凝土現(xiàn)澆施工進行防水處理，避免回填物下沉壓破管子。施工成本有所增加，但維修方便，只需局部開口修復(fù)即可。
制勝秘訣之四：精準(zhǔn)預(yù)算 誠信報價
記者：在裝修過程中，客戶普遍擔(dān)心的一個問題就是報價。富宏祥在這一塊是如何對客戶負責(zé)的?
馮總：在設(shè)計師預(yù)算精準(zhǔn)度上，要求達到平層95%以上，復(fù)式、別墅90%以上。如有漏項或少算工程量，設(shè)計師會受到處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。而其他公司則多采用承包制，用材只能定品牌，實際是項目經(jīng)理操作，很可能以次充好、以假亂真，不能從根本上保證品質(zhì)。
另從利潤率來說，富宏祥裝飾采取薄利多銷，以量取勝，通過材料批量采購，壓低進貨成本，從而有更多的讓利空間給業(yè)主。我們一直堅持把好的工藝和質(zhì)量帶給客戶，從不隱瞞欺騙。我們堅守“一項工程、一個樣板，一次裝修、一聲朋友”的企業(yè)理念，我們從不做急功近利，追求眼前利益的事，這不是富宏祥裝飾的企業(yè)愿景，也不是富宏祥人推崇的。
記者：富宏祥到深圳來的這么多年，我們也一路見證了其真正的一言九鼎，相信它今后在深圳會走得越來越遠!最后代表我們的消費者問您一個問題，裝修旺季即將來臨，富宏祥裝飾會有什么讓利優(yōu)惠嗎?
馮總：富宏祥裝飾一直堅持打造性價比高裝修公司，在公司的預(yù)算內(nèi)，加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制成本，并且堅持合理的利潤率，絕不搞宰客行為。價廉質(zhì)優(yōu)是我們一貫以來的原則，因此公司也絕不高些花里胡哨的噱頭來臨時讓利促銷。
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