網(wǎng)上盛傳這樣一句話，“恨一個(gè)人，就讓他去裝修吧！”從這句話中，我們不難看出，裝修在人們的心目中是一個(gè)多么恐怖的過(guò)程。 由于消費(fèi)者對(duì)于建材的質(zhì)量、施工工藝及流程等方面知識(shí)的匱乏，與裝飾公司在獲取信息方面也存在嚴(yán)重不對(duì)稱的情形，從而使得消費(fèi)者處在弱勢(shì)的地位。遭遇裝修問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者的第一反應(yīng)是與所選用的裝飾公司進(jìn)行溝通。事實(shí)上，與規(guī)模較小、管理體制單一的裝飾公司溝通的效果往往不盡如人意。
去年9月，王先生倉(cāng)促中找了一家公司裝修自己的新房，公司的規(guī)模不大，之所以選擇這家公司，只因它給鄰居家裝修得不錯(cuò)。雖然王先生對(duì)于裝修一竅不通，但他對(duì)裝修業(yè)的轉(zhuǎn)包風(fēng)還是略有耳聞，因此，事先和老板說(shuō)好，就用給鄰居裝修的那撥工人。然而，開工后，事情并不像王先生想象得那么美好，裝修工人干活拖沓不說(shuō)，竟然醉倒在王先生家中。王先生要求裝飾公司更換工人，可老板卻以開工數(shù)量多沒(méi)人手一直拖沓。經(jīng)過(guò)多次溝通，直至進(jìn)入11月，公司才給王先生更換了工人，重新開工。
從元洲裝飾北京公司了解到，這種情況在具有一定品牌知名度的大型裝飾公司鮮有發(fā)生。一般來(lái)說(shuō)，如果消費(fèi)者在裝修過(guò)程中感到不滿或遇到問(wèn)題，只要向公司的有關(guān)部門反映，管理體制健全的公司會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，48小時(shí)內(nèi)派專人到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于事實(shí)確鑿、過(guò)錯(cuò)明顯在裝修方的問(wèn)題，公司一般會(huì)站在消費(fèi)者的角度盡快處理，避免耽誤工期。
當(dāng)然從業(yè)內(nèi)了解到，并不是所有的問(wèn)題都能夠迅速及時(shí)地得到解決。裝修是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，各個(gè)環(huán)節(jié)往往是緊密相關(guān)的，對(duì)于情況復(fù)雜的糾紛，往往很難簡(jiǎn)單地判斷過(guò)錯(cuò)在誰(shuí)，需要經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理部門根據(jù)裝修合同及圖紙進(jìn)行核查，再劃分責(zé)任，而這種處理大都需要一定時(shí)間，其結(jié)果也往往并不能令消費(fèi)者滿意。
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